Introduction

Chez SCYLLA GROUP OÜ, nous nous engageons à offrir des services de haute qualité, notamment des formations en ligne et des groupes privés. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous avons mis en place une politique de remboursement afin de garantir la satisfaction de nos clients tout en respectant la législation en vigueur.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales applicables, vous disposez d’un délai de rétractation de 14 jours à compter de la commande pour demander un remboursement.

Conditions de rétractation :

• Vous pouvez exercer votre droit de rétractation en nous envoyant une demande claire (par e-mail ou via notre formulaire de contact).
• Le droit de rétractation s'applique uniquement aux produits ou services qui n'ont pas été entièrement fournis avant la fin du délai de 14 jours, et à condition que vous n’ayez pas commencé à utiliser le service (ex. : accéder à une formation ou un groupe privé).

Exception :

Si vous avez déjà commencé à bénéficier du service (par exemple, si vous avez accédé à un contenu de formation ou à un groupe privé), votre droit de rétractation est automatiquement annulé.

2. Processus de remboursement

Pour les demandes de remboursement dans le cadre du droit de rétractation :

• Vous devez faire la demande dans un délai de 14 jours suivant votre commande.
• Une fois la demande validée, nous vous rembourserons intégralement le montant payé, sous réserve que les conditions de rétractation soient respectées.
• Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de la commande (par exemple, carte bancaire, Stripe).

Délai de remboursement :

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre demande de rétractation, sous réserve que toutes les conditions soient remplies.

3. Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :

• Si vous avez commencé à utiliser un service payant (par exemple, si vous avez accédé à une formation en ligne ou si vous êtes inscrit à un groupe privé payant).
• Si le service fourni est entièrement exécuté avant la fin du délai de rétractation et avec votre consentement explicite.

Dans ces cas, aucun remboursement ne sera effectué.

4. Conditions particulières de remboursement

Cas exceptionnels de remboursement :

Si vous avez rencontré un problème technique majeur empêchant l’accès aux services ou si les services fournis ne correspondent pas à la description donnée au moment de l'achat, vous pouvez nous contacter pour demander un remboursement ou une solution alternative.

Nous examinerons votre demande et déterminerons si un remboursement est justifié en fonction des circonstances.

5. Comment demander un remboursement ?

Si vous souhaitez demander un remboursement, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à :

• E-mail : contact@joinnwd.com

Dans votre e-mail, veuillez indiquer :

• Votre numéro de commande ou la référence d'achat.

• Les raisons de votre demande (le cas échéant).

6. Modifications de la Politique de Remboursement

Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page. Veuillez consulter régulièrement cette politique pour vous tenir informé(e) des éventuelles mises à jour.

7. Contact

Pour toute question relative à cette Politique de Remboursement ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter à :

• E-mail : contact@joinnwd.com
• Adresse postale : SCYLLA GROUP OÜ, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Pärnu mnt 139c, 11317